1. Miten liittyä ja tilata?

Tilaaminen: Kun tavara on olemassa, aloita täyttämällä rekisteröitymiskaavake (rekisteröidy).

Kun käyttäjätili on luotu, tulosta tai tallenna itsellesi käyttäjänimi ja salasana, että ne eivät unohtuisi.
Sitten kirjaudu sisään. Sisään kirjautuneena valitse tuoteryhmä, automerkki ja alaryhmä sekä valitse tarvittava osa tai jos alkuperäiskoodi on olemassa, käytä sitä oikealla yläkulmassa olevassa haussa.
Lisää tarvittava osa ostoskoriin. Mikäli tarvittavaa tuotetta ei ole varastossa, sen voi lisätä Suosikkilistan seurantaan.
Siinä tapauksessa sinun ei tarvitse joka kerta etsiä tuotetta uudelleen, vaan tuote on heti seurattavissa Suosikkilistalla.
Kun Suosikkilistan tuote on saapunut varastoon, tuote tulee vain nostaa sieltä ostoskoriin ja lähettää tilaus.
Tilausten lähettäminen tapahtuu ostoskorin moduulin kautta. Tässä moduulissa voit valita kuljetustavan ja siellä on esitettynä myös kuljetusehdot.
Kuljetuksen valinnan jälkeen lähetä tilaus lopullisesti.

HUOM! Pyydämme ehdottomasti kirjoittamaan omat tiedot rekisteröitymisen yhteydessä mahdollisimman tarkasti (toimitusosoite, yhteyspuhelin ja etu- ja sukunimi).
Pyydämme tarkastamaan toimitusosoitteen oikeellisuuden ennen tilauksen lähettämistä.
Kaikki toimitetut tilaukset käsitellään automaattisesti, tuotteet varataan välittömästi. Tilausten käsittely tapahtuu varastossamme 24 h eli ympärivuorokautisesti.

HUOM! Tuotteiden luovuttamisen nopeus riippuu myös maksamisen nopeudesta.
Monissa tapauksissa tilauksen luovutus venyy juuri maksujen myöhäisen saapumisen vuoksi.
Tavaran valinta: Valitse vasemmasta valikosta asianmukaisen varaosaryhmän luettelo ja noudata ohjeita.

2. Miten maksaminen tapahtuu?

Tilauksen vahvistamisen jälkeen sinulle lähetetään sähköpostitse maksettavaksi PDF-muodossa oleva lasku. Kaikki laskut näkyvät tililläsi ”Tilausten” kohdalla ja tilauksen esittämisen jälkeen avautuu heti myös sinulle laadittu lasku.

Maksumääräykseen pyydämme ehdottomasti merkitsemään tilauksen/laskun numeron (tilauslaskun numero maksua varten on kuusinumeroinen ja alkaa 9:llä).
Samasta tilauksesta laaditun laskun numero alkaa 2:lla (lasku syntyy järjestelmässä tavaran luovutuksen yhteydessä ja lähetetään sähköpostitse).

3. Miten tavaran perille toimittaminen tapahtuu?

Oston suorittamisen jälkeen tavara lähetetään tilaukseen merkittyyn määräaikaan mennessä tilaukseen merkityn ehdon mukaisesti (punainen teksti Tilauslaskussa).
Kuljetuksen hinta näkyy ostoskoriosassa ja se lisätään tilaukseen automaattisesti valintasi mukaisesti, mikäli laskun summa ei oikeuta ilmaiseen toimitukseen tai mikäli on valittu erikoiskuljetus.

Kyseessä on suljettu tukkuvarasto ja julkista vähittäismyyntiä ja tuotteiden suoraa luovuttamista asiakkaille ei tapahdu.

Ulkomaille (Virosta ulos) lähetettäessä kuljetuksen hinta lasketaan ostoskorissa tilauksen vahvistamisen yhteydessä ja lisätään laskun kokonaissummaan tilauksen mittojen, painon ja pakkausten määrän mukaisesti.

Lähettiliikkeen perille toimittama lähetys tulee tarkastaa joko lähetin läsnä ollessa tai viimeistään 48 h kuluessa lähetyksen luovuttamisesta lukien.
Mikäli tuote on kuljetuksessa vahingoittunut, meidän tulee esittää lähettiliikkeelle valitus 48 h kuluessa. Heti näkyvien kuljetusvaurioiden yhteydessä on suositeltavaa jättää lähetys lähettiliikkeen lähetiltä vastaan ottamatta tai todentaa vaurio lähetin läsnä ollessa (vauriot tulee kuvata ja kirjata paperille). Mikäli lähetti kieltäytyy todentamasta vauriota tai pyrkii poistumaan paikalta varkain, ota heti yhteyttä lähettiliikkeen asiakaspalveluun, niin se kirjaa välikohtauksen. Oikea-aikaisen ilmoituksen osalta lähettiliike korvaa aina vahingot.

AllCarin varastossa tuotteiden kerääminen ja luovuttaminen tapahtuu kameravalvonnassa.
Kaikki vauriovaaralliset tuotteet tarkastetaan yksitellen ennen luovutusta. Asiakkaalle ilmoitetaan, jos vaurioita ilmenee. Erikoistarkastettaviksi kuuluvat kaikki lokasuojat, konepellit, eturungot, puskurit, valot, etusäleiköt jne. Erikoistarkastuksen osalta tuotepakkaukset avataan, tuotteet tarkastetaan äärimmäisen perusteellisesti ja pakataan uudelleen. Havaitut vauriot kuvataan erikseen, tuotteen kunto todennetaan ennen luovutusta. Kaikki palautetut tuotteet käyvät samoin läpi erikoistarkastuksen.

4. Millaiset tavaroiden takuuehdot ovat?

Kaikkien tuotteiden takuuaika on 6 kuukautta tai valmistajan ehtojen mukaisesti myös pitempi, pl. tuotteet, joille autonvalmistaja on määrittänyt tietyt vaihtovälit (esim. hihnat, sytytystulpat, suodattimet).

Takuu kattaa tuotteen materiaalin ja valmistusvirheet. Takuun piirin ei kuulu käytössä tapahtuva tuotteiden normaali kuluminen (esimerkiksi jarrupalojen kuluminen).
Sama koskee myös tuotteita, jotka on väärin asennettu, joita on huollettu puutteellisesti, käytetty väärin tai käytetty kilpailuautossa.

Lue lähemmin takuu- ja palautusehdot.

HUOM! Tuotteiden takuu ei merkitse tuotteiden automaattista vaihtamista uuteen, vaan kyseisten tapausten mukaisesti suoritetaan takuuna tuotteen sopimuksen mukaiseksi saattaminen poistamalla hankitun osan tai laitteen vika!

5. Mitä minun pitäisi tietää tavaran palauttamisesta?

Palautuksia meillä koskevat seuraavat yleissäännöt:

Palautus tapahtuu palauttajan kustannuksella.
Takaisin ostettaviksi voi esittää vain niitä tuotteita, joiden hankinnasta ei ole kulunut enempää kuin 14 päivää.
Jos tuote jää EE-varastoon, teemme hyvityslaskun heti. Jos lähetämme tuotteen takaisin EU-varastoon, siitä päättää EU-varasto ja yleensä hyvityslaskut saapuvat seuraavan kuukauden alkuun mennessä. Kuukauden lopussa EU-varastoon palautetut tuotteet siirtyvät seuraavalle kuukaudelle. Summa jätetään käyttäjätilille ennakkomaksuksi. Jos haluat rahan takaisin pankkitilille, ole hyvä ja ilmoita meille siitä.

  1. Tuotetta ei saa olla asennettu. Käytettyjä tuotteita ja sellaisia tuotteita, joissa on asennuksen merkkejä (pl. takuu) takaisin ei osteta!
    - Fyysisesti työstettyjä tai tahallisesti vahingoitettuja tuotteita ei osteta takaisi, eikä niillä myöskään ole minkäänlaista takuuta.
    - Väärin asennettuja tai purkamisessa rikottuja tuotteita ei osteta takaisin, eikä niillä myöskään ole minkäänlaista takuuta.
  2. Tuotteen pitää olla alkuperäispakkauksessa ja puhdas (ilman rasvaisia sormenjälkiä jne.). Ilman alkuperäispakkausta olevia tuotteita ei osteta takaisin!
  3. Myyntipakkaukseen ei saa kirjoittaa tai liimata kylttejä. Tuotetta, jonka myyntipakkaus on pilattu, ei osteta takaisin!
  4. Palautettavassa tuotteessa pitää olla säilyneinä kaikki AllCar- tai Polcar- tarrat ja hologrammit. Jos ne puuttuvat, tuotetta ei osteta takaisin (olemme todenneet myös väärennettyjä POLCAR-/ALLCAR-kylttejä).
  5. Merkinnällä ”Varaston loppumiseen asti” varustettuja tai tehtaasta erikoistilauksena tilattuja tuotteita ”Vain tilauksesta” ei osteta takaisin.
  6. Palautusilmoitus tulee täyttää (fi.allcar.ee/blanketid.php).
  7. Tuotteen osalta, jossa on asennus- tai käyttöjälkiä, täytetään Polcar Complaint Form (takuupalautusilmoitus).
    Tuotteita, joissa on käytön jälkiä, voi käsitellä vain takuun puitteissa TODELLISESTA SYYSTÄ!
    - Palautuksen syyn TULEE aina olla kirjoitettuna.
    - Pakollisia ovat tiedot autosta, johon tuote ei sopinut (erityisen tärkeää! Ajoneuvon VIN-koodi).
    - Mikäli runko-osat eivät sovi, kuvalliset tiedot ovat pakollisia! Aina tulee mainita mittaerot, esimerkiksi 5 mm pitempi tai 1 cm lyhempi jne.
    - Viallisen tuotteen osalta tulee tiedon saapua meille heti (kuvaa tuote ja lähetä tiedot meille välittömästi osoitteeseen klienditeenindus@allcar.ee), joka tapauksessa viimeistään 48 h kuluessa tavaran haltuun saamisesta. Myöhempien valitusten huomioon ottamisesta AllCar OÜ:llä on oikeus kieltäytyä.
Kaavakkeiden täyttämiseen saa aina apua ja ohjeita meidän asiakaspalvelustamme klienditeenindus@allcar.ee
Palautettavien tuotteiden tuomisesta suoraan varastoomme asiakkaan kuljetuksella tulee sopia meidän kanssamme etukäteen.

Tuote palautetaan osoitteeseen:
Penijõe tee 4a
Lihula
Lääneranna vald
90304 Viro


Erikoispakkaukset (Return Seal):
Erikoispakkaus on hermeettisesti suljettu läpinäkyvä sinetöity pakkaus. Pakkaus on käytössä kaikkien elektroniikkalaitteiden, anturien ja ulkoisen ympäristön vaikutuksien suhteen arkojen tuotteiden yhteydessä (esim. EGR-venttiilit). Pakkaus on käytössä myös niiden tuotteiden osalta, joissa sormenjälkikin pilaa (syövyttää) tuotteen työpintoja. Erikoispakkaukseen suljetut tuotteet on suositeltavaa asentaa erityisin kumikäsinein, joissa kosketus ihon eritteisiin on pois suljettu.
Pakkauksen voi avata vain, kun on varma aikomus asentaa laite tai varaosa. Varaosaan tutustumiseksi tai ulkoiseksi tarkkailemiseksi pakkausta ei tarvitse poistaa – pakkaus on läpinäkyvä ja pakkauksen sisältö erittäin hyvin tarkasteltavissa. Kun erikoispakkaus on avattu, tuotetta ei voi enää palauttaa.

HUOM! Pakkauksia ei saa sulkea ruskealla pakkausteipillä, maalarinteipillä tai ns. MacGyver-teipillä. Ne pilaavat pakkauksen. Suositeltavaa on välttää pakkausten uudelleen sulkemista tai käyttää siihen läpinäkyvää pakkausteippiä.
Palautettavan tuotteen pakkauksen tulee olla muovikalvossa tai muulla tavoin suojattuna, jotta vältytään pakkauksen pilaantumiselta kuljetusliikkeen kylteillä (erittäin hankalasti poistettavia, yleensä pilaavat pakkauksen) ja muilta vaurioilta kuljetuksen yhteydessä.
Pakkaukset tulee avata asianmukaisesti avaamiseen tarkoitetuista paikoista sellaisella tavalla, joka säilyttää pakkauksen ja mahdollistaa käyttää sitä uudelleen varaosan säilymisen varmistamiseksi varastoitaessa työpajassa, varastossa tai säilytystilassa sellaisissa tapauksissa, joissa varaosaa ei asenneta heti. Pakkauksia ei saa missään tapauksessa repiä, kiskoa auki – se pilaa pakkauksen ja tuotetta ei ole enää mahdollista palauttaa. Pakkausta ei saa rikkoa ja poistaa käytöstä ennen kuin tuote on asennettu lopullisesti ja on sataprosenttisesti vakuututtu siitä, että tuote on kunnossa, oikein asennettuna ja siinä ei ole piileviä takuun piiriin kuuluvia virheitä. Sen jälkeen pakkauksen säilyttäminen ei ole enää pakollista, mutta suositeltavaa on säilyttää se vähintään tuotteen pakollisen takuuajan loppuun, ts. kuusi kuukautta. Pakkaus voi olla merkittävä lähtökohta tuotteen valmistajan ja tuotteen alkuperän todistamisessa.
Pakkauksen asianmukainen avaaminen ja säilyttäminen varaa sinulle vetäytymistien siltä varalta, että tuote tulee jostain syystä palauttaa tai suunnata takuuseen. Takuutapauksissa pakkaus on hyvin tärkeä lisätiedon lähde. Pakkausta tarvitaan myös lähettikuljetuksen vaurioiden todistamiseen. Jos pakkaus on tuhoutunut, on hyvin vaikeaa todistaa, että vauriot aiheutuivat tuotteen tai varaosan kuljetuksessa. Pakkaus osoittaa myös, millä tavalla vaurio on aiheutunut. Palautetiedot antavat meille mahdollisuuden viestiä myös valmistajalle pakkauksen kuljetusturvallisemmaksi muuttamisesta.

PS! Jo alun perin palautusten ja niihin liittyvien harmien ja paperitöiden välttämiseksi on suositeltavaa ottaa puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme ja täsmentää ennen tuotteiden tilaamista niiden sopivuus ja laatu. Asiakaspalvelun henkilöstö on erittäin hyvin käytännössäkin perillä tuotteiden laadusta. Heillä on olemassa sekä myynti- että palautustilasto. Asiakaspalvelijat voivat myös tehdä tuotteesta kyselyn muihin liikkeisiin, jotka ovat äskettäin ostaneet saman tuotteen (esim. tyyliin, miten tuote sillä ja sillä koodilla sopi tai mitä tulee tehdä osan asentamiseksi ongelmitta).
Luettelokin on laadittu laatu huomioiden. Meille tärkeää ei ole valmistaja tai valmistajan pakkauksen/pakkaajan, vaan tuotteen itsensä laatu. Vakuutustöiden kannalta on suositeltavaa valita tuotteet laadulla 1-4 tai sitten Vihreä ja Keltainen vyöhyke. Punaisen vyöhykkeen tuotteet ovat hyvä ”B”-ryhmä, mutta niiden laatutaso on hyvin epätasainen. Korkealaatuisempi tuote voi toisinaan olla jopa edullisempi, siksi pyydämme olemaan nojautumatta kansan parissa levinneeseen sääntöön, jonka mukaan ”kalliimpi tuote on aina parempi”, ”tunnettu brändi on aina parempi”. Valitettavasti asia ei ole niin.

Ostoskori on tyhjä